← Volver a Wandvo · English version
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la aplicación y el sitio web de Wandvo ("Servicio"). Al acceder o usar Wandvo, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Debes tener al menos 18 años para usar Wandvo. Al crear una cuenta, confirmas que tienes 18 años o más. Si descubrimos que eres menor de 18 años, eliminaremos tu cuenta de inmediato.
La edad no es solo una casilla: se comprueba en los puntos donde la ley o el riesgo lo exigen. Antes de emitir en directo, y siempre que la ley de tu país lo exija, tendrás que pasar una comprobación de edad: puedes hacerla con una selfie (estimación de edad, voluntaria y con tu permiso expreso) o con un documento oficial. Si la selfie no permite confirmar que eres mayor de edad, no se te cierra la puerta: se te pide el documento, que es la vía concluyente. Además, cuando la actividad de la cuenta, un reporte o la ley lo justifiquen —y siempre antes de habilitar la monetización— exigimos una verificación de edad e identidad con documento oficial a través de Stripe Identity, y bloqueamos la cuenta si la fecha de nacimiento verificada corresponde a una persona menor de 18 años. Declarar una edad falsa es causa de cierre inmediato de la cuenta, sin reembolso del saldo de monedas. Si tu cuenta queda bloqueada por edad, no se permite modificar la fecha de nacimiento —ni reenviar una verificación con datos distintos— para revertir el bloqueo; la corrección de una fecha de nacimiento genuinamente errónea debe solicitarse a support@wandvo.app aportando evidencia. (Sección añadida 2026-08-20.)
Lo siguiente está estrictamente prohibido en Wandvo:
Las infracciones pueden resultar en la suspensión inmediata o bloqueo permanente de la cuenta sin previo aviso.
Seguridad de menores: todo el contenido subido pasa por moderación automática de imágenes. Cualquier sospecha de material de explotación sexual infantil se bloquea de inmediato, resulta en el cierre permanente de la cuenta, y se reporta al CyberTipline de NCMEC y a las autoridades competentes conforme a la ley federal de EE.UU. (18 U.S.C. § 2258A). Punto de contacto único para asuntos de seguridad infantil (CSAE): childsafety@wandvo.app — úsalo para denuncias, consultas de autoridades y peticiones de plataformas. Ver también nuestra página de Seguridad Infantil.
Naturaleza de las monedas. Las monedas y los diamantes son artículos virtuales con una licencia de uso limitada dentro de Wandvo. No son dinero, ni un depósito, ni un instrumento de pago, ni dinero electrónico, ni un valor negociable, y no generan intereses. Solo pueden usarse dentro del Servicio (circuito cerrado): no sirven para pagar a terceros fuera de Wandvo ni pueden transferirse a otra plataforma. El comprador nunca puede convertirlas de vuelta en efectivo. Los pagos que Wandvo hace a los creadores son remuneración por su actividad en la plataforma, conforme al Acuerdo de Creador — no son un reembolso de lo que gastó quien envió el regalo, ni una transferencia de dinero entre usuarios. Wandvo no presta servicios de pago ni de transmisión de dinero: los cobros y los pagos los procesa Stripe como procesador de pagos. (Sección añadida 2026-08-20.)
Impuestos en las compras. Los precios mostrados en la web pueden incluir el IVA, el GST u otro impuesto indirecto que corresponda según tu país de residencia; cuando aplique, el impuesto se calcula y se muestra antes de confirmar el pago. Si compras dentro de la app en Google Play o en la App Store, la tienda actúa como comerciante registrado de esa operación y es ella quien calcula, cobra y remite los impuestos correspondientes. Ver también el Anexo Internacional, apartado C. (Sección añadida 2026-08-20.)
Reembolsos. Las compras de monedas son definitivas y no reembolsables, salvo cuando la ley aplicable lo exija (ver el Anexo Internacional para usuarios del EEE y el Reino Unido). Si compraste dentro de una tienda de aplicaciones (Google Play o App Store), los reembolsos los gestiona esa tienda según sus políticas. Para cualquier otro caso —un cobro duplicado, un fallo técnico que impidió recibir tus monedas— escríbenos a support@wandvo.app dentro de los 30 días y lo revisamos.
Las monedas no caducan mientras tu cuenta esté activa, y no cobramos comisiones por inactividad. Si tu cuenta se elimina o se cancela, aplica lo previsto en la Sección 11.
Monedas 🪙 y fichas 🎟️ son dos cosas distintas. Las monedas se compran con dinero y sirven para enviar regalos —que se convierten en diamantes para el creador que los recibe— y para funciones de pago dentro de la app, como el filtro de género. Las fichas se obtienen gratis dentro de la app (check-in diario, misiones, torneos, programa de referidos, logros y bonos promocionales): sirven para artículos cosméticos, para impulsar directos y para otras funciones que se anuncien como tales, pero no se convierten en diamantes ni generan pago alguno a ningún creador, no se pueden comprar, no se pueden transferir y no tienen valor monetario. Cuando pagues algo que admita las dos, se descuentan primero tus fichas; el filtro de género se paga únicamente con monedas.
Wandvo responde a las denuncias de infracción de propiedad intelectual conforme a nuestra Política DMCA. El contenido que infrinja derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual será retirado, y las cuentas de infractores reincidentes serán canceladas.
Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear permanentemente cualquier cuenta que infrinja estos Términos, a nuestra entera discreción, con o sin previo aviso. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app.
Apelación. Si crees que una suspensión, bloqueo o retirada de contenido fue un error, puedes apelar escribiendo a support@wandvo.app con tu nombre de usuario y lo ocurrido. Revisamos las apelaciones de forma humana y respondemos por correo. Las decisiones relacionadas con seguridad infantil o actividad ilegal no se revierten.
(Sección añadida 2026-08-20.)
Cualquier persona —seas o no usuario de Wandvo— puede denunciarnos contenido que considere ilegal, desde el botón de reporte de la app o escribiendo a support@wandvo.app. Para que podamos actuar, la denuncia debe incluir:
Qué hacemos con tu denuncia. Acusamos recibo de las denuncias que incluyan un correo de contacto y las tratamos de forma diligente, no arbitraria y objetiva. Decidimos sin dilación indebida y te comunicamos por correo la decisión y sus motivos.
Cómo moderamos. Usamos sistemas automatizados de moderación de imagen y vídeo (incluido nuestro proveedor Sightengine) para detectar contenido prohibido en fotos, publicaciones y transmisiones, además de revisión humana. Un sistema automatizado puede bloquear contenido o restringir una cuenta antes de que una persona lo revise; en ese caso, la revisión humana se realiza si apelas.
Motivos y apelación. Si retiramos contenido tuyo, limitamos su visibilidad, o suspendemos o cerramos tu cuenta, te indicamos el motivo de la medida y la vía para impugnarla. El procedimiento de apelación es el descrito en la Sección 7. Las autoridades y los organismos públicos pueden dirigirse a nosotros por los canales de la página de solicitudes de autoridades.
Wandvo se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos un servicio ininterrumpido, operación sin errores ni que el Servicio cumpla con tus requisitos específicos.
En la máxima medida permitida por la ley, Wandvo no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños derivados de interacciones entre usuarios.
Contenido de terceros. Wandvo es una plataforma que aloja y transmite contenido creado por sus usuarios. No creamos ni respaldamos ese contenido y, en la máxima medida permitida por la ley —incluida la Sección 230 de la Communications Decency Act (47 U.S.C. § 230)—, no somos responsables del contenido publicado o transmitido por los usuarios. Moderamos de buena fe, pero moderar no nos convierte en autores del contenido de terceros.
Saldo al cerrar la cuenta. Las monedas compradas no tienen valor monetario, no son transferibles y no son reembolsables (salvo que la ley lo exija). Si eliminas tu cuenta o si la suspendemos o cancelamos por incumplimiento de estos Términos, cualquier saldo de monedas y cualquier diamante o ganancia acumulada que no haya sido retirado se pierden, sin obligación de compensación. Si tu cuenta se cierra sin culpa tuya, procesaremos los retiros verificados pendientes conforme al Acuerdo de Creador.
Contracargos. Si disputas un pago con tu banco o emisor de tarjeta después de haber recibido o gastado monedas, podremos suspender tu cuenta, revertir los saldos y ganancias asociados y prohibir compras futuras. Los contracargos fraudulentos son motivo de cancelación permanente.
Impuestos de los creadores. Los creadores que retiran ganancias son los únicos responsables de declarar y pagar los impuestos aplicables. Actuamos como plataforma de mercado; no somos tu empleador. Podemos exigir información fiscal (por ejemplo, vía Stripe) y emitir los formularios que la ley requiera.
AVISO IMPORTANTE — LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN, AFECTA TUS DERECHOS.
Esta sección exige que la mayoría de las disputas entre tú y Wandvo se resuelvan mediante arbitraje individual y vinculante. Al aceptar estos Términos, tanto tú como Wandvo renuncian al derecho a un juicio ante un jurado y al derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo. Puedes excluirte de esta sección en un plazo de 30 días — ver el apartado 12.7. Excluirte no afecta a tu cuenta ni a ningún otro derecho.
12.1 Ley que rige esta sección. Wandvo presta un servicio en línea a usuarios de múltiples jurisdicciones, por lo que este acuerdo constituye una transacción de comercio interestatal e internacional. Esta sección se rige por la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§ 1-16), que prevalece sobre cualquier norma estatal o local que sea incompatible con ella. La interpretación y ejecución de esta sección, incluida cualquier cuestión sobre su alcance o validez, se resolverá conforme a dicha ley.
12.2 Resolución informal previa (requisito obligatorio). Antes de iniciar un arbitraje, la parte que reclama debe enviar un Aviso de Disputa por escrito y esperar 60 días. Si nos reclamas a nosotros, envíalo a support@wandvo.app; si te reclamamos nosotros, lo enviaremos al correo asociado a tu cuenta. El Aviso debe ser individual e incluir: tu nombre, el correo de tu cuenta, una descripción concreta del problema y la reparación que solicitas. Un aviso presentado en lote o de forma idéntica junto a otros no cumple este requisito. Durante esos 60 días los plazos de prescripción quedan suspendidos, y ninguna de las partes puede iniciar arbitraje. Este paso existe porque la mayoría de los problemas se resuelven aquí, sin coste para nadie.
12.3 Alcance. Esta sección se aplica en ambas direcciones —a las reclamaciones que tú presentes contra Wandvo y a las que Wandvo presente contra ti— y cubre cualquier disputa relacionada con estos Términos, con el Servicio, con tu cuenta, con las monedas o diamantes, con la publicidad o con tus datos personales, ya sea por contrato, responsabilidad civil, ley o cualquier otra causa, incluidas las reclamaciones surgidas antes de que aceptaras estos Términos.
12.4 Excepciones. Quedan fuera del arbitraje: (a) las reclamaciones que puedan tramitarse en un tribunal de menor cuantía (small claims), siempre que se mantengan de forma individual; (b) las acciones para proteger propiedad intelectual (marcas, derechos de autor, secretos comerciales); y (c) las solicitudes de medidas cautelares ante un tribunal por uso no autorizado del Servicio, acceso indebido a sistemas o riesgo inminente para la seguridad de las personas usuarias.
12.5 Foro y reglas. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules vigentes. Si la AAA no estuviera disponible o se negara a administrarlo, será administrado por JAMS conforme a sus reglas de consumo. Decidirá un árbitro único, que podrá conceder la misma reparación individual que concedería un tribunal.
12.6 Lugar y forma. Para no imponerte cargas de viaje, el arbitraje se tramitará por escrito o por videoconferencia salvo que el árbitro determine que hace falta una vista presencial. En ese caso, se celebrará en el distrito judicial de tu lugar de residencia, o donde acordemos.
12.7 Cómo excluirte (opt-out). Puedes quedar fuera de esta sección enviando un correo a support@wandvo.app con el asunto «Exclusión de arbitraje», indicando tu nombre de usuario y una frase diciendo que deseas excluirte. Debe llegarnos dentro de los 30 días naturales siguientes a la primera vez que aceptaste estos Términos (o esta sección, si se añadió después). Es gratis, no requiere motivo, no afecta a tu cuenta ni al uso del Servicio, y no tomaremos ninguna represalia por ello. Si te excluyes, las disputas se resolverán ante los tribunales indicados en la Sección 13.
12.8 Renuncia a acciones colectivas. El arbitraje y cualquier procedimiento judicial se llevarán únicamente de forma individual. Ni tú ni Wandvo podrán presentar reclamaciones como demandante o miembro de una acción colectiva, consolidada, representativa o de abogado general privado, y el árbitro no podrá acumular las reclamaciones de varias personas ni presidir ningún procedimiento colectivo.
12.9 Reclamaciones coordinadas en masa. Si 25 o más Avisos de Disputa de naturaleza sustancialmente similar se presentan por el mismo abogado o grupo coordinado de abogados, se tramitarán por tandas de 25: primero una tanda, resolviéndose casos representativos, y después las siguientes a la luz de ese resultado. Las reclamaciones que esperen turno quedan suspendidas con los plazos de prescripción interrumpidos, de modo que nadie pierde su derecho por la espera. Este mecanismo existe para que el procedimiento sea manejable, no para retrasarlo: cualquiera puede pedir mediación en cualquier momento.
12.10 Costes. Wandvo asumirá las tasas de presentación y administración del arbitraje en la medida en que superen lo que costaría presentar la misma reclamación ante un tribunal, conforme a las reglas de consumo de la AAA. Cada parte asume sus propios honorarios de abogado, salvo que la ley aplicable o el árbitro dispongan otra cosa. El coste nunca debe ser el motivo por el que no reclames: si las tasas te impiden acceder al arbitraje, escríbenos y buscaremos una solución.
12.11 Separabilidad y reversión. Si el apartado 12.8 (renuncia a acciones colectivas) resultara inejecutable respecto de una reclamación concreta, esa reclamación —y solo esa— quedará fuera del arbitraje y se resolverá ante un tribunal, mientras el resto de reclamaciones continúa en arbitraje. En ningún caso se autoriza el arbitraje colectivo. Si cualquier otra parte de esta sección resultara inválida, el resto seguirá en vigor.
12.12 Cambios y vigencia. Si modificamos esta sección, los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo a ninguna disputa de la que ya nos hubieras dado Aviso. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás rechazar el cambio por el mismo procedimiento del apartado 12.7. Esta sección sobrevive a la cancelación de tu cuenta y a la terminación de estos Términos.
12.13 Derechos que no se renuncian. Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de tu lugar de residencia. En particular: si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, conservas el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio y a las plataformas oficiales de resolución de litigios de consumo; si resides en Puerto Rico, conservas los derechos y foros que te reconozca la legislación de protección al consumidor, incluida la vía ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Nada de esta sección impide que presentes una queja ante cualquier autoridad pública competente.
(Sección añadida el 2026-08-19; redactada en su forma actual el 2026-08-23.)
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos de América. Sin perjuicio de la cláusula de arbitraje anterior, cualquier disputa que llegue a un tribunal se resolverá en los tribunales de Puerto Rico.
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales mediante la app o correo electrónico.
Para preguntas sobre estos Términos:
📧 support@wandvo.app
🌐 wandvo.app
Puntos de contacto oficiales. Mantenemos dos canales:
Ambos canales se atienden en español y en inglés, y son los medios oficiales para comunicarse por escrito con Wandvo. (Sección añadida 2026-08-20.)
Algunas funciones del Servicio funcionan con inteligencia artificial proporcionada por nuestro encargado Anthropic: la traducción automática de mensajes, publicaciones y chat de sala cuando la solicitas expresamente, y los asistentes conversacionales ("bots") disponibles en ciertas salas. Consulta la Política de Privacidad para saber cómo se tratan esos datos. Las traducciones generadas por IA y las respuestas de los bots se ofrecen solo como comodidad y entretenimiento; pueden ser inexactas o incompletas, no constituyen asesoramiento de ningún tipo y no reflejan opiniones personales de Wandvo. No puedes usar una función asistida por IA para eludir la moderación, hacerte pasar por una persona humana de forma engañosa, o infringir las Normas de la Comunidad (Sección 3). (Sección añadida 2026-08-23.)
Al usar Wandvo, consientes recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica —por correo electrónico, mediante avisos dentro de la app, o publicando avisos en el Servicio— y aceptas que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que te proporcionemos por vía electrónica satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito, en la medida permitida por la ley aplicable (incluida la ley federal de EE. UU. sobre firmas electrónicas, 15 U.S.C. § 7001, y la Ley de Firmas Electrónicas de Puerto Rico). (Sección añadida 2026-08-23.)
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Wandvo, a su titular y a sus proveedores de servicios frente a cualquier reclamación de terceros, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogado) que surja de, o esté relacionado con: tu contenido, tu conducta en el Servicio, tu incumplimiento de estos Términos, o tu infracción de cualquier ley aplicable o de los derechos de un tercero. Esto no afecta ninguna obligación de indemnización adicional que tengas conforme al Acuerdo de Creador. (Sección añadida 2026-08-23.)
Este anexo se aplica a usuarios fuera de Puerto Rico y Estados Unidos mientras Wandvo evalúa y despliega su expansión internacional. Como el resto de estos Términos, permanece sujeto a revisión periódica por asesoría legal.
Si resides en el EEE, nada en esta sección limita los derechos de protección al consumidor que te correspondan de forma obligatoria bajo la ley de tu país de residencia. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Reconoces que las monedas y regalos virtuales son contenido digital de entrega/consumo inmediato — al comprarlos y aceptar estos Términos, consientes en que el servicio comience de inmediato y, en la medida permitida por la ley aplicable, renuncias al período de desistimiento de 14 días propio de contratos a distancia. Para disputas de consumo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de disputas en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Si resides en el Reino Unido, aplican protecciones equivalentes bajo la legislación de consumo del Reino Unido (incluyendo la Consumer Rights Act 2015) y el UK GDPR, sin perjuicio de tus derechos estatutarios. El tratamiento de datos se describe igualmente en nuestra Política de Privacidad.
Los precios se muestran en USD. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar conversión de moneda y cargos adicionales fuera del control de Wandvo. Cualquier impuesto local aplicable (IVA/VAT u otro) a tu compra es tu responsabilidad, salvo que Stripe lo calcule y cobre automáticamente al momento del pago.
Nuestra Política DMCA aplica a titulares de derechos de autor de cualquier país — no es necesario ser residente de EE.UU. para reportar una infracción por ese mismo canal.
No puedes usar Wandvo si te encuentras en un país sujeto a embargo por el gobierno de EE.UU., o si estás incluido en cualquier lista de personas/entidades restringidas o denegadas del gobierno de EE.UU. (incluyendo las listas de la Oficina de Control de Activos Extranjeros, OFAC).
Wandvo puede restringir, suspender, o dejar de ofrecer el Servicio en países o regiones específicas, con o sin previo aviso, para cumplir con leyes locales o por gestión de riesgo.
A día de hoy, el Servicio no está disponible en: Rusia, Bielorrusia, China continental, Irán, Corea del Norte, Siria, Cuba y Brasil. Los motivos son las sanciones y los controles de exportación de EE.UU. (ver el apartado E) y/o requisitos locales de localización de datos o de representación legal en el país que hoy no podemos cumplir. Esta lista puede ampliarse o reducirse en cualquier momento y sin previo aviso.
Regiones bajo sanciones. Queda igualmente prohibido usar Wandvo desde las regiones ocupadas de Ucrania (Crimea, Donetsk y Lugansk) y desde cualquier otro territorio sujeto a sanciones de EE.UU. Aplicamos esa restricción por país y por rangos de red, y nuestro procesador de pagos comprueba además cada operación contra las listas de la OFAC; aun así, la detección por regiones dentro de un país no es exacta, así que esta prohibición te obliga con independencia de que un sistema automático llegue o no a detectarlo. Acceder desde esos territorios incumple estos Términos.
Restricciones de pago por país. En algunos países el Servicio se puede usar con normalidad pero la compra de monedas o el retiro de ganancias no están disponibles todavía, mientras completamos los registros fiscales que la ley local exige (por ejemplo el IVA de la Unión Europea y del Reino Unido, o los regímenes de información de plataformas tipo DAC7). No es una sanción a tu cuenta ni afecta a tu saldo: los diamantes acumulados siguen siendo tuyos y no caducan por este motivo. Iremos abriendo cada país conforme se completen esos trámites.
Usar una VPN, un proxy o cualquier otro medio para ocultar tu ubicación y saltarte estas restricciones incumple estos Términos y es motivo de cierre de la cuenta, con la pérdida de saldo prevista en la Sección 11. (Sección añadida 2026-08-20; ampliada 2026-08-23.)
Oficial de Quejas. Conforme a la Regla 3 de las Reglas de Tecnología de la Información (Intermediary Guidelines) de 2021, nuestro Oficial de Quejas para India es el equipo de support@wandvo.app. Acusamos recibo de tu queja dentro de 24 horas y la resolvemos dentro de 15 días. Retiramos contenido dentro de 36 horas ante una orden judicial o de una autoridad competente. Ante una denuncia de la propia persona afectada por contenido que la muestre desnuda, en actividad sexual o víctima de una suplantación sexual (incluidos los deepfakes), retiramos ese contenido dentro de 24 horas. Conservamos el contenido retirado durante 180 días para fines de investigación. Al menos una vez al año te recordaremos que incumplir estas Normas puede terminar tu cuenta.
Wandvo prohíbe expresamente el OSAEC (Explotación y Abuso Sexual Infantil en Línea) y el CSAEM (Material de Explotación y Abuso Sexual Infantil), incluida su transmisión en vivo a través de nuestra plataforma, servidores o infraestructura, conforme a la Ley de la República N.º 11930. Nos comprometemos a detectar, prevenir y reportar este contenido. Reportamos a las autoridades filipinas competentes dentro de 24 horas tanto los incidentes detectados como cualquier bloqueo, retirada o suspensión que hagamos por iniciativa propia, y preservamos y entregamos los datos necesarios para las investigaciones correspondientes. (Apartados G-H añadidos 2026-08-23.)