Guía para Autoridades y Solicitudes Legales

Última actualización: 30 de julio de 2026

Wandvo ("la Plataforma") coopera con agencias de aplicación de la ley y responde a procesos legales válidos relacionados con cuentas y contenido en nuestro servicio. Esta página describe cómo hacer una solicitud y cómo servir proceso legal a la empresa.

1. Cómo solicitar información de una cuenta

Enviamos información de usuarios únicamente en respuesta a proceso legal válido (citación, orden judicial, orden de registro) emitido por una autoridad competente, o conforme a lo permitido por la ley aplicable de Puerto Rico y Estados Unidos.

Envía tu solicitud a support@wandvo.app e incluye:

El documento legal correspondiente (citación, orden judicial u orden de registro) en formato PDF
El nombre de usuario, correo electrónico, o ID de cuenta de la persona investigada
La información específica que se solicita y su relevancia para la investigación
Nombre, agencia, número de placa/identificación e información de contacto oficial del solicitante
Una dirección de correo electrónico oficial de la agencia (no correos personales) para nuestra respuesta

2. Solicitudes de emergencia (peligro inminente)

Si crees de buena fe que existe un riesgo inminente de muerte o lesión física grave, podemos divulgar información sin proceso legal formal, conforme a las excepciones de emergencia de la ley federal de EE.UU. (18 U.S.C. § 2702). Marca tu solicitud como "EMERGENCIA" en el asunto del correo y describe la naturaleza específica del peligro.

3. Tiempo de respuesta

Solicitudes estándar con proceso legal válido: respondemos dentro de 10 días hábiles
Solicitudes de emergencia: se priorizan y normalmente se atienden dentro de 24-48 horas

4. Servicio de proceso legal a la empresa

Wandvo opera como negocio individual desde Puerto Rico, Estados Unidos. Para servir una citación, demanda u otro proceso legal formal a la empresa, contáctanos primero en support@wandvo.app indicando el tipo de documento — te proporcionaremos la dirección física vigente para la entrega.

5. Reportes sobre seguridad de menores (CSAM)

Wandvo está registrado con el CyberTipline de NCMEC y reporta proactivamente toda sospecha de material de explotación sexual infantil conforme a la ley federal de EE.UU. (18 U.S.C. § 2258A). Ver la sección de seguridad de menores en nuestros Términos de Servicio. Las autoridades pueden contactarnos directamente para casos relacionados a través de esta misma página.

6. Preservación de datos

Podemos preservar datos de cuenta específicos por un período razonable mientras se tramita el proceso legal correspondiente, si se nos solicita por escrito antes de la eliminación de la cuenta.